Turno de emergencias · 365 días
Mantención de urgencia 24/7 para locales que no pueden parar
Un tablero que se cae, una filtración activa, un baño fuera de servicio en plena hora punta. MET ONE mantiene un turno permanente los 365 días para retail, hoteles e industria en la Región Metropolitana: acusamos en 30 minutos y la cuadrilla está en terreno en un máximo de 4 horas.
Atiende una persona, no un buzón de voz. Si tienes contrato marco vigente, las tarifas ya están acordadas.
30 min
Acuse de recibo desde que entra el aviso, a cualquier hora.
4 horas
Cuadrilla en terreno dentro de la Región Metropolitana.
365 días
Turno permanente, incluidos festivos y fines de semana.
Sin subcontratos
Personal propio de MET ONE, con certificación SEC.
Qué atendemos como emergencia
Emergencia es todo lo que detiene la operación o pone en riesgo a personas. Eso gatilla el SLA de 4 horas.
Corte eléctrico o tablero en falla
Diagnóstico y reposición de suministro, revisión de tableros, protecciones y circuitos. Trabajos declarados conforme a norma SEC.
Filtración o rotura de red
Contención inmediata, reparación de matrices y redes sanitarias, y secado de la zona afectada antes de que el daño se extienda.
Baños fuera de servicio
Desobstrucción, cambio de artefactos y reparación de griferías. En retail y hotelería es lo que más rápido afecta la experiencia del cliente.
Cierres, vidrios y accesos
Aseguramiento del local tras un daño en cortinas metálicas, puertas o cristales, con cierre provisorio el mismo día si hace falta.
Daños tras un siniestro
Reparación posterior a un incendio, inundación o incidente, con respaldo fotográfico para el seguro y para la administración.
Riesgo estructural o de seguridad
Cielos desprendidos, pavimentos levantados, señalética de evacuación dañada y todo lo que impida operar de forma segura.
No atendemos climatización ni ascensores. Si tu falla es de esas especialidades te lo decimos en el primer llamado, para que no pierdas tiempo.
El SLA, en concreto
Comprometemos el tiempo en que la cuadrilla llega a terreno, no solo el tiempo en que contestamos el teléfono. Los plazos se ajustan por contrato según la criticidad de cada instalación.
| Prioridad | Qué la gatilla | Acuse | En terreno |
|---|---|---|---|
| Emergencia | Riesgo a personas, local detenido, corte eléctrico o filtración activa. | 30 min | 4 horas |
| Urgente | Falla parcial que no detiene la operación pero afecta la experiencia. | 2 horas | 24 horas |
| Programado | Preventivo del plan anual y trabajos planificados. | 1 día | 3 a 5 días |
Qué pasa desde que llamas
1. Contesta una persona
Toma el dato de la sucursal, el tipo de falla y quién recibe en terreno. Sin formularios ni esperas.
2. Se despacha la cuadrilla
Con la especialidad que corresponde y los materiales de uso frecuente ya cargados.
3. Se contiene y se repara
Primero se detiene el daño y se asegura la operación; después se ejecuta la reparación definitiva.
4. Cierre con respaldo
Fotos del antes y después, detalle de lo ejecutado y de los materiales. Queda en el portal de tickets.
Quiénes nos llaman cuando algo se detiene
Sodimac, Falabella, Tottus, Jumbo, Easy, Mallplaza, Sheraton y W Santiago, entre otros. 20 años operando turnos de emergencia en Chile.
Preguntas frecuentes
¿Atienden de verdad a las 3 de la mañana?
Sí. El turno de emergencias funciona los 365 días del año, incluidos festivos. La llamada al +56 9 8242 9019 la contesta una persona, no un buzón, y desde ahí se despacha la cuadrilla.
¿Cuánto se demoran en llegar?
El compromiso es acuse dentro de 30 minutos y cuadrilla en terreno en un máximo de 4 horas dentro de la Región Metropolitana. Es un SLA contractual, no una estimación.
¿Tengo que tener contrato para llamarlos por una emergencia?
No. Atendemos emergencias puntuales a empresas sin contrato previo, con presupuesto cerrado antes de ejecutar. Con contrato marco vigente, las tarifas ya están acordadas y no hay que negociar en medio de la urgencia.
¿Qué tipo de emergencias resuelven?
Cortes eléctricos y tableros, filtraciones y roturas de red sanitaria, baños fuera de servicio, vidrios y cierres dañados, daños tras un siniestro y todo lo que deje un local sin poder operar. No atendemos climatización ni ascensores.
¿Cómo sé qué se hizo?
Cada atención cierra con respaldo fotográfico del antes y después, detalle de lo ejecutado y de los materiales usados. Sirve para la administración del mall y para el seguro.
¿Cubren fuera de la Región Metropolitana?
El turno con SLA de 4 horas cubre la Región Metropolitana. Fuera de ella coordinamos caso a caso según la ubicación y el tipo de falla.
¿Tienes una emergencia ahora?
Llama y despachamos. Si lo tuyo no es urgente pero quieres dejar de improvisar cada vez que algo se rompe, conversemos un contrato marco.